Google lanza tarjeta de débito

Con ella, los consumidores podrán comprar bienes en tiendas y retirar efectivo desde cajeros automáticos 

Washington (EFE) .- El gigante tecnológico Google acaba de lanzar una tarjeta de débito prepago vinculada a su servicio de monedero virtual que permitirá comprar en tiendas y retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos.

La tarjeta permitirá a los usuarios acceder a los fondos de su monedero virtual, funcionará como cualquier otra de débito y será aceptada en los sitios que ahora admiten las MasterCard.

Los usuarios pueden solicitar la tarjeta de forma gratuita en cualquier momento a través de internet o de la aplicación del monedero virtual, y tendrán que esperar entre 10 y 12 días para recibirla, según detalló Google.

De momento la nueva tarjeta solo está disponible en Estados Unidos. No hay cuotas anuales o mensuales asociadas a la tarjeta y tampoco habrá recargos por su uso en cajeros automáticos, de acuerdo con la compañía. 

La tarjeta también permite a los consumidores acceder a los fondos guardados en sus cuentas Google Wallet, una aplicación para teléfonos inteligentes y servicio de pagos en línea que permite a los consumidores comprar bienes y transferir dinero entre sí (específica para Estados Unidos).

La tarjeta podría servir a los esfuerzos de Google por jugar un papel más importante en el comercio y brindar a la empresa información sobre los hábitos de consumo de sus clientes, aunque parece ser menos ambiciosa que la tarjeta de crédito completa que alguna vez se dijo que estaba en desarrollo.

Artículo de: El Universal

EL BRIEF: QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE

Para realizar un Plan de Medios es necesario, como en todo plan estratégico, contar con un claro itinerario a seguir, y este está dado por el Brief, que definirá el trabajo a efectuar, la asignación de recursos que para ello se contará y los medios y soportes que se utilizarán para llegar, de mejor manera, más eficiente y de manera más económica a la meta fijada.

La denominación “Brief” deriva del término inglés briefing, y la definición que le daremos es “asamblea o reunión cuyo fin es el de informar o definir oficialmente el trabajo a realizar y las tareas que incumben a los que participan en el proceso de difusión publicitaria, y es el esquema de trabajo que ordenará la tarea de todo aquél que esté involucrado en la tarea a realizar. Y es absolutamente necesaria la presencia del Brief, porque es imposible trabajar sin ningún sistema que nos ayude a evitar el caos organizativo. Porque sólo sabiendo dónde se quiere ir puede saberse como llegar. Es decir: los objetivos y el conocimiento acabado de la situación actual nos permitirán fijar cuáles son las estrategias más adecuadas para llegar a la meta.
Artículo de: Rossana Miglionico
http://rossami.wordpress.com/

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¿Tú también padeces estrés digital?

Los empleados sienten que las compañías exigen cada vez más habilidades en el manejo de herramientas asociadas a medios digitales. Esto lleva a una nueva expresión que ya se utilizan en los departamentos de recursos humanos: estrés digital o estrés 2.0.

Según el último informe del Randstad Work Monitor, que releva las expectativas, estados de ánimo y comportamientos de los trabajadores en Argentina:

1. El 89 por ciento de los trabajadores dice que los empleadores están otorgando más importancia al manejo de los recursos digitales.
2. La presión está creciendo, porque ocho de cada 10 dicen que la demanda es mayor que hace cinco años.
3. Y para peor: el 76 por ciento cree que las habilidades para acceder a un empleo como el actual continuarán incrementándose.

“La percepción que tienen los trabajadores en cuanto a la demanda de sus empleadores para que mejoren sus habilidades comunicacionales y digitales es similar, independientemente del sector, región o tamaño de la empresa donde trabajen”, dijo Andrea Ávila, CEO de Randstad.

Este artículo lo escribió Pablo PetovelPeriodista y redactor publicitario argentino. Especialista en artículos relacionados con el consumo, la economía doméstica, la publicidad y el marketing en puntos de venta.

Artículo de: vuelo digital.com

9 de cada 10 marcas apostará por los Social media en 2014

Las empresas apuestan por las redes sociales como un componente importante dentro de su plan de marketing, una tendencia que se reafirma en 2014. El informe de eMarketer recoge que 9 de cada 10 empresas realizará acciones de Social Media marketing en el próximo año.

En su estudio sobre tendencias para 2014 "Social Media Advertisign: Seven Trends for 2014", eMarketer recoge la importancia de las redes sociales dentro de la estrategia de marketing online de las marcas, así como la evolución registrada en los últimos años.

Destaca el crecimiento positivo que ha experimentado Facebook este 2013, especialmente sus productos publicitarios. El informe publicado por RBC Capital Markets en colaboración con Advertising Age situaba a Facebook como la segunda plataforma publicitaria digital, en términos de ROI, solo superada por Google.

Un dato que difiere radicalmente del informe que a principios de noviembre publicaba Forrester, donde se clasificaba a Facebook como la red social que aporta menos valor. Una dura crítica que también se extendía a las acciones publicitarias que en ella se desarrollaban. Forrester indica que el formato de los anuncios de Facebook, basado en imágenes estáticas obtienen un menor impacto del que podrían conseguir con otro tipo de publicidad en otros medios digitales. Sus cifras muestran además que menos del 15% de las impresiones de la publicidad de Facebook consigue efectivamente impactar al público objetivo.

En este ranking Twitter aparecía en tercera posición. Una red social que acaba de estrenarse en el mercado bursátil, y que tiene todo un año por delante para sorprendernos con nuevos proyectos e innovadoras propuestas. Entre sus planes más inmediatos se incluye la adquisición de MoPub, que mejoraría su efectividad como plataforma publicitaria. 

Las redes sociales han sabido demostrar su efectividad como canal de comunicación. La encuesta publicada por Oracle también este mes confirmaba que la gran mayoría de los marketers ha podido apreciar el impacto causado en su público objetivo a raíz de sus actuaciones en las redes sociales, en mayor o menor grado. Únicamente el 4% de los encuestados niega haber podido registrar cambio alguno. También es posible apreciar una mayor madurez y profesionalización del sector, en base al análisis de las acciones por parte de las marcas, según se refleja en el informe de Altimeter.

Los datos apuntan que las redes sociales son una vía de comunicación efectiva, y conviene aprovecharla para impactar al público objetivo y conseguir su voto de favor. Una apuesta que se podremos apreciar en el nuevo año que se aproxima.

El 90% de las empresas considera que ha mejorado su ROI en social media

La perspectiva general es positiva hacia las redes sociales. 9 de cada 10 empresas encuestadas considera que ha mejorado o al menos mantenido la rentabilidad de su inversión. Las redes sociales se han ganado un merecido puesto dentro del plan de marketing de las empresas, quienes han podido comprobar su rentabilidad, y las ventajas de apostar por estos medios. Esto es solo el principio del cambio, en el que los medios sociales se han propuesto ponerse a la altura de los convencionales. Un objetivo hacia el que avanzan con paso lento, pero seguro. Sin embargo, también es importante que las estas empresas puedan comprender que el que el ROI en Social media es importante pero no lo es todo.

Las empresas se han resignado a no poder contar con métricas exactas que les permitan cuantificar el retorno de su inversión para pasar a establecer otros indicadores más efectivos.  El informe de Business Insider muestra el menor interés por parte de las empresas hacia el uso de las métricas para evaluar el impacto de la estrategia de Social Media. Definitivamente, en los Social Media, las métricas no lo son todo. Sus efectos impregnan todos los aspectos en los que toman parte la marca y el público objetivo. De ahí la necesidad de permanecer atentos a las necesidades y peticiones de los clientes, y utilizar estos canales para dirigirse directamente a ellos y ganar su confianza.

Artículo de: puromarketing.com

Marketing Móvil

12 Claves y tendencias que tener en cuenta para desarrollar una estrategia móvil efectiva.

 http://www.flickr.com/x/t/0095009/photos/remsberg/9479404788/ 

El imparable incremento de usuarios que disponen de teléfonos inteligentes y tabletas está modificando definitivamente los hábitos y el comportamiento de los consumidores. El nuevo usuario permanentemente conectado a través de múltiples pantallas ha cambiado para siempre el modo en el que se accede a los servicios. ¿Qué consecuencias tiene este revolución para los profesionales del marketing?


Varios expertos reunidos por Guardian Professional en asociación con Adobe opinan sobre las 12 tendencias más importantes que deben tenerse en cuenta para lograr ser efectivos en las estrategias de marketing móvil.


El móvil representa un cambio irrevocable


Según Paul Berney, jefe de marketing de la Mobile Marketing Association, el móvil ha cambiado para siempre el comportamiento del consumidor. Éste tiene ahora en su bolsillo un dispositivo que le da acceso a casi todo el conocimiento humano. Se encuentra a un clic de encontrar, de saber, de hacer y a un clic de comprar. Necesariamente todo ese abanico de posibilidades tiene que cambiar la manera en la que las marcas se presentan ante sus clientes.


La velocidad de conexión condiciona el contenido móvil


Las páginas del 40% de los grandes anunciantes aún no están optimizadas para móviles y a la vez la velocidad de conexión de los usuarios todavía es relativamente baja. La conjunción de ambas realidades da como resultado webs demasiado pesadas que no se ajustan a las necesidades de un usuario móvil. Para John Barnes, director gerente de Incisive Media, hasta que las conexiones de los consumidores sean más rápidas, las empresas deben ajustarse a esa realidad y adaptar el contenido que ofrecen: "Cuanta más velocidad, más cosas caben en la página, cuanta menos velocidad, menos cosas".


La publicidad nativa para atraer ventas


"Los anuncios nativos van a tener un peso importante", asegura Barnes, "conforme consigan ser atractivos, divertidos e informativos, y que los consumidores los encuentren sobre todo útiles. Así influirán en las opiniones, ayudarán a tomar decisiones y al final traerán ventas".


El marketing móvil debe estar en el corazón del negocio


En el futuro, en opinión de Barnes, el marketing móvil no será un nicho de especialización, sino que será el núcleo de todo el marketing de las empresas puesto que la mayoría de consumidores ya serán móviles y no podrá concebirse como una estrategia diferenciada.


Los SMS continúan siendo parte de la estrategia móvil


Algunos responsables de grandes compañías, como Matthew Blay, de Telefónica Digital, consideran que los mensajes de texto siguen jugando un rol importante en el mix de medios. No sólo porque pueden servir para explotar funcionalidades muy particulares como ofertas locales, vídeos, etc. Sino porque además tienen un alcance del 100% del mercado. A pesar de la escasa atención que se les presta, lo cierto es que en zonas como Sudamérica, donde la adopción del móvil crece a un ritmo del 69%, el SMS no ha desaparecido de entre las características de los dispositivos de los usuarios.


Los marketers deben ser receptivos


Los responsables de marketing tienen que adaptarse a los cambios que el móvil está introduciendo en la vida de los usuarios, a la hora de comprar o de compartir. Deben prestar atención a sus comportamientos para coger la ola en el momento justo antes de que rompa. La localización, por ejemplo, señala Blay, está ejerciendo una influencia tremenda cuando el producto promocionado está cerca del consumidor y concuerda con sus necesidades, y hay muchas empresas utilizando con éxito el social media y el mobile para influir en sus decisiones.


Invertir en una landing page móvil


Es la recomendación que hacen expertos como Gunnar Klauberg, director de marketing de producto de Adobe Systems: "En ocasiones una única página móvil puede ser la mejor estrategia, y concentrar allí todos los esfuerzos en lugar de diluirlos en diferentes canales".


El éxito reside en campañas multi-canal


La inversión en publicidad móvil va a incrementarse del 3% al 30% en los próximos dos años, según Klauberg. Para él sería un error retirar la inversión en desktop para destinarla a los dispositivos móviles. Hay que dejar de diseñar estrategias diferenciadas para cada canal y pensar en global. El éxito está en saber jugar un buen papel en todos los canales, con una presencia consistente y coherente en todos los dispositivos.


El móvil deber ser relevante para el consumidor


El consumidor no piensa en términos de dispositivo, sencillamente quiere conectar con la marca y encontrar lo que busca. Así que la acción en móvil tiene que ser relevante, ir directa al grano y contestar aquello que el consumidor pregunta sin saturar la pequeña pantalla con otro tipo de informaciones que no necesita.


Integrar el móvil desde el principio


Cuando un 40% de los ingresos de Facebook provienen del mobile y Twitter va siguiéndole los pasos, es imposible, como dice el jefe de marketing de Lumata, Adhish Kulkarni, "pensar en el social media sin integrar la estrategia móvil desde el primer momento".


El big data tiene las respuestas


La información que constantemente aportan los usuarios es la que puede indicar a las empresas dónde y a qué tienen que dedicar sus esfuerzos. Si con sus decisiones los consumidores nos indican que ya no funcionan los mensajes de texto para lanzar promociones, sino que la mayoría de cupones se descargan desde la aplicación, habrá que tomar decisiones acordes a esa realidad.


La publicidad móvil no debe parecer una interrupción


Hacer que los anuncios móviles no parezcan una interrupción sino casi una parte de la propuesta es bastante complicado pero hay algunos ejemplos de éxito como Wazz, la aplicación social de mapas recientemente adquirida por Google, que ha encontrado en las localizaciones patrocinadas una manera de monetizar el servicio de geolocalización. 

Artículo de: puromarketing.com

El 70% de los compradores online repetirá estas navidades tras un buen servicio al cliente

Una vez que hemos estrenado el mes de noviembre ya podemos hablar con más comodidad de la campaña navideña. Las empresas ya no piensan en otra cosa y muchos compradores avezados saben que es mejor adelantar algunas compras o realizarlas online antes que enfrentarse al trajín de los días de diciembre.

Imagen de flickr.com http://bit.ly/16MN3Oj

Deliotte ya anunciaba hace unas semanas que este año el 47% de los regalos se comprarán a través de Internet pero ahora PriceGrabber asegura que no sólo los descuentos y los envíos gratis son los que tiran del negocio online. Hay también ventajas más intangibles que van ganando peso a la hora de elegir la tienda virtual, como lo son una buena atención al cliente y la comodidad.  

Ganar la lealtad del cliente es un bien muy cotizado en el comercio electrónico y en cualquier otro. Saber que el 69% de los compradores online tiene pensado comprar en las mismas tiendas virtuales que el año pasado, supone un éxito rotundo para esas empresas. El dato es de una encuesta a más de 2.800 consumidores online realizada por PriceGrabber para Estados Unidos.

Y, ¿a qué se debe tanta fidelidad? Un importantísimo 70% de los encuestados quedó encantado con el servicio al cliente que tuvo y por eso piensa repetir experiencia.  También el envío gratuito (62%), buenas ofertas y descuentos (58%) o la comodidad de comprar online (55%) figuran entre las causas más frecuentes para volver a la tienda en la que realizaron sus compras navideñas el año pasado.

Pero es significativo que la atención recibida sea el motivo más importante porque es un área donde los pequeños retailers pueden hacer frente a los grandes jugadores del mercado. No pueden tirar los precios ni ofrecer la misma variedad de productos que tiendas como la de Amazon, pero sí pueden ir más allá procurando que sus clientes encuentren los regalos sin grandes esfuerzos. Por ejemplo, haciendo por ellos una buena selección, para evitar el engorroso trámite de buscar y buscar en un larguísimo catálogo de posibilidades. Si en lugar de ofrecerle al cliente un millón de tarjetas de felicitación diferentes, de tipos de pegatinas y de tinta con la que decorarlas, la tienda le ofrece un "kit de tarjetas de felicitación", le estará ahorrando un gran trabajo y dándole una solución rápida y cómoda a su tarea.

Eso es atención al cliente. Al igual que lo es enviar un sencillo pero efectivo correo cuando haya algún problema con el envío. La impresión que la tienda puede causar en el cliente avisándole del error y ofreciéndole la devolución del dinero o alguna compensación por los inconvenientes puede ser tan sumamente buena que volverá a comprarle.  La diferencia podría estar en perder un cliente o conservarlo para siempre.

La encuesta de PriceGrabber señala que un 55% de los compradores online volverá a repetir experiencia por simple comodida. Es otra de las grandes ventajas de las tiendas online frente a los comercios físicos. Los consumidores pueden comprar regalos a medianoche si les apetece o les cuadra mejor con su rutina diaria, evitan salir de casa con mal tiempo y permanecen lejos del agobio de las grandes aglomeraciones y las largas colas para pagar. El e-commerce debería saber sacar partido de estas circunstancias y saber presentar adecuadamente sus ventajas al consumidor: esa imagen de poder comprar en pijama, junto a una taza de café caliente y hacer que la compra sea más entretenida y menos estresante.

Artículo de: puromarketing.com

Facebook cambiará diseño del botón Me gusta y Compartir

La red social de Mark Zuckerberg cambiará el diseño de las opciones ‘Me gusta’ y ‘Compartir’ durante las próximas semanas.

A través de su blog, Facebook anunció que el cambio se realizará de manera automática. El ícono con el pulgar levantado se reemplazará por el logo de la marca.

Asimismo, los nuevos botones también mostrarán el número de ‘likes’ o ‘shares’ que recibió el post o contenido.

Facebook señaló que ambos botones juntos son vistos 22 mil millones de veces diariamente y aparecen en más de 7.5 mil millones sitios de Internet
.

Fuente: http://bit.ly/1b7Hn2V

Tres aspectos clave para el éxito de las estrategias de Inbound Marketing

    Imagen de: Flickr.com

Uno de los objetivos primordiales de cualquier empresa es el de conseguir nuevos clientes, y una manera de atraerlos de manera no intrusiva es utilizando estrategias de Inbound Marketing.

Probablemente esto es debido a que las tácticas de Inbound Marketing se focalizan en la creación de contenido de calidad que empuje a los usuarios hacia las empresas o productos, donde ellos de forma natural se posicionarían. Alineando el contenido que se publica con los intereses de los clientes, naturalmente se atrae tráfico entrante que las empresas pueden convertir en leads, ventas, etc. .

Debemos sin duda lograr identificar las necesidades reales de los usuarios, que es lo que están buscando, que es lo que quieren y sobre todo como podemos alinearnos con esas necesidades para ofrecerles aquello que consiga satisfacerlos.

Para lograr que nuestra estrategia funcione, tenemos que tener en cuenta tres aspectos fundamentales:

1. Identificación: ¿Quién es nuestro potencial comprador?,¿Qué está buscando?. ¿Cómo es?, ¿Qué le interesa?. Saber responder a estas preguntas nos ayudará a decidir sobre la mejor estrategia posible de contenidos que realmente conecte con él.
2. Enfoque: En aquellas palabras clave que nos van a ayudar a llegar de una manera más fácil y rápida al centro del "concepto". No debemos olvidar valorar también aquello que utiliza la competencia, pero sobre todo basar nuestras informaciones en aportar valor al usuario.
3. Generosidad: Aportar lo que nuestro usuario identificado necesita "sin contrapartida" aparente, sin duda hace que nuestra marca sea más valorada, nos aporta notoriedad, nos posiciona como expertos y nos aporta credibilidad, y como no, atrae clientes.

La base del éxito del Inbound Marketing y de la aplicación de las estrategias de Marketing de Contenidos está en el análisis y seguimiento del ciclo de "compra" del usuario o "embudo de conversión". Analizar fase a fase y en cada momento nos da la posibilidad de ir adecuando nuestras acciones día a día para que si resultado sea mucho mayor.

El hecho de que nos acerquemos al usuario de una forma "no invasiva" nos permite ser percibidos como solucionadores y no como vendedores, de manera que conseguiremos aportar valor añadido al proceso de conversión. Así, el usuario percibe en todo momento cómo le estamos ayudando a resolver algún problema que tenga, y ¿Esto cómo se logra? Principalmente mediante el marketing de contenidos.

Algunos de los objetivos que las empresas consiguen con estas tácticas son:

• Incremento de las visitas a nuestra página web.
• Mayor volumen de captación de Leads.
• Mayor ratio de Leads cualificados

Artículo de: puromarketing.com

Pinterest reinventar la Mercadotecnia

El formato de Pinterest alienta a los usuarios para convertirse en consumidores, a diferencia de otros sitios. (Foto: Archivo)

El reciente alboroto relacionado con Pinterest -que acaba de recaudar 225 millones de dólares (mdd) entre capitalistas de riesgo de gran renombre- está obligando a los vendedores a tomar más en serio al sitio advenedizo.

Ya han surgido pequeñas agencias de mercadotecnia enfocadas exclusivamente en el sitio de tableros sociales. Parece probable que algunos grupos más grandes se animen a clavar su tachuela en este enfoque de redes sociales. Una empresa en particular ha optado por hacer de Pinterest su arma exclusiva de mercadotecnia.

HelloSociety utiliza a Pinterest para crear campañas para sus clientes. Kyla Brennan, de 28 años de edad, presidenta ejecutiva de la compañía, la dirige desde una oficina en Santa Monica, California. Ella y su equipo mayoritariamente femenino -las únicas excepciones masculinas incluyen a su director de tecnología y a su arquitecto de plataforma, así como a la mascota de la empresa, un Cavalier King Charles Spaniel llamado Brando- contactan clientes, diseñan campañas, y encuentran nuevas maneras de difundir el contenido de la marca utilizando tácticas de guerrilla. Las 24 mujeres en el equipo son además menores 

de 30 años, una similitud de género y edad que refleja a las usuarias femeninas y jóvenes de Pinterest.

Pinterest permite a los usuarios recopilar pinesalrededor de toda la web, imágenes que enlazan a otras páginas web o que simplemente aparecen de manera independiente para inspirar, informar o entretener a los usuarios.

Los pinners pueden categorizar sus pins y seguir a otros usuarios, de los cuales pueden repinear contenidos. El resultado es un mecanismo para la rápida difusión de contenido, especialmente en los pines relacionados con productos y marcas.

El formato de Pinterest alienta a los usuarios para convertirse en consumidores, a diferencia de otros sitios donde la publicidad puede ser una distracción desagradable de una fuente de noticias. Desde 2010, la compañía ha crecido rápidamente.

La revista Time la enumeró como uno de los "50 sitios que hacen genial a la web" en 2011, y hoy cuenta con más de 70 millones de usuarios en todo el mundo, según la empresa de investigación de redes sociales Semiocast.

Brennan inició HelloSociety en febrero de 2012, y ha convertido en la misión de la compañía conectar a los clientes con una amplia pero selectiva audiencia. El método principal que HelloSociety utiliza para difundir el contenido es conectar a los clientes con ‘creadores de influencia' de Pinterest, pinners que son elegidos como resultado de sus muchos seguidores y se consideran de gustos sabios, evidenciados por los frecuentes repines de su contenido.

Holly Ledingham, mejor conocida por sus pines relacionados con manualidades, recetas y niños, es una de dichas creadoras de influencias; ella ha trabajado con marcas como Joss y Main, y su estilo personal ha mejorado campañas corporativas". Me encanta el foro para ser capaz de conectar con la gente", dijo Ledingham. "Es una gran manera de compartir ideas y recopilar ideas. En los viejos tiempos, yo arrancaba páginas de revistas y las colocaba en carpetas. Ahora no tengo que hacer eso".

Si los creadores de influencias se desempeñan bien durante una prueba, entonces son contratados para trabajar en la red de HelloSociety y se les paga por campaña, lo cual puede variar entre 100 dólares y varios miles de dólares, que a veces representan la principal fuente de ingresos de una persona influyente. Ledingham, madre de cuatro hijos, utiliza sus ingresos como creadora de influencias para complementar el gasto del hogar, y su trabajo con HelloSociety le ha ayudado a comprar una casa. Los creadores de influencia son la clave para conectar a las empresas con los clientes potenciales sin utilizar banners o pop-ups.

Uno de los clientes de HelloSociety, por ejemplo, es una tienda en línea de productos con temática sureña llamada Bourbon and Boots. El presidente ejecutivo Matt Price comenzó a trabajar con HelloSociety en noviembre de 2012, y desde entonces ha experimentado un crecimiento impresionante en su empresa como resultado de su campaña en Pinterest.

HelloSociety hizo que sus creadores de influencias eligieran artículos que pinear desde el sitio de Bourbon and Boots, lo cual generó un proceso de selección orgánica en lugar de uno explícitamente estructurado. Price registró un aumento del 40% en el tráfico a través de los canales de mercadotecnia del sitio, y ha notado un aumento significativo en las ganancias y en los ingresos como resultado de la campaña de HelloSociety para su compañía.

Las agencias de terceros no han inundado el sitio de Pinterest hasta el momento, y de hecho, HelloSociety agenda reuniones periódicas (que, a la luz de su reciente financiamiento, ha sido valorada en 3,800 mdd)". Creemos que es una gran señal de que muchas empresas de mercadotecnia de terceros -tanto desarrolladores de tecnología como agencias- están comprometidas a ayudar a las empresas a tener éxito en Pinterest", dijo vía correo electrónico Annie Ta, portavoz de Pinterest.

Pinterest lanzó recientemente su propio sistema de publicidad experimental llamado 'pines promocionados', que actualmente no genera ingresos.

Estos anuncios aparecen en la fuente de noticias de los usuarios y tienen un aspecto similar a los pines normales, a pesar de que están etiquetados como 'pin promocionado', e incluyen una nota que dice: "Pensamos que disfrutarías esto". Twitter comenzó a capitalizar una estrategia similar, los tuits promocionados. "Desde el principio, esperábamos que Pinterest lanzara (los pins promovidos)", dijo Brennan. "Es por eso que fuimos en la dirección en que lo hicimos... creo que nos complementamos muy bien. Seguiremos siendo una campaña de marca a profundidad".

Nota relacionada: Una acció de Twitter, ¿en 50 dólares?

Brennan dijo que varias marcas eran reacias a utilizar Pinterest al principio, pero después de una campaña, muchos decidieron trasladar más de sus fondos de mercadotecnia hacia HelloSociety. Aunque empresas más pequeñas han utilizado su Pinterest para hacerse un nombre por sí mismas, HelloSociety también ha trabajado con grandes nombres como J Crew, Madewell, y Martha Stewart.

Brennan se negó a revelar los ingresos de su compañía, pero dijo que HelloSociety es rentable.

La popularidad de Pinterest puede ser atractiva para muchos anunciantes, pero sólo el tiempo dirá si la ventaja competitiva de HelloSociety dará sus frutos en el largo plazo.

Artículo de: cnnexpansion.com

A los usuarios de Twitter les gusta comentar qué está sucediendo en la TV

Twitter está vivo, es público y sirve de plataforma para la conversación, por lo que es el compañero perfecto para la televisión. De hecho el 95% de las conversaciones online sobre la TV ocurren en Twitter. Twitter actúa como una banda sonora social para la TV, creando nuevas oportunidades para las cadenas y las marcas  para acercarse a los espectadores en tiempo real, justo en el momento en el que el programa está es antena.

    Imagen de flickr.com

LA SEGUNDA PANTALLA

La relación entre Twitter y la televisión es muy simbiótica. Los usuarios de Twitter les gusta comentar qué está sucediendo en la TV, y los creadores de los programas cada vez lo utilizan más para añadir nuevos contenidos  y diálogos con los espectadores.  Twitter es la segunda pantalla de la televisión.  

Los dos fenómenos de descubrir y participar, se complementan y retroalimentan los dos en un solo ciclo.  Por ejemplo, un hashtag  en directo  puede impulsar la participación de los espectadores para ver qué está pasando en Twitter e interactuar.  Por otra parte, una tendencia relacionada con la TV, o Tweet el timeline del usuario, puede conducir descubrimiento.

• Poner un hashtag en la pantalla por lo general aumenta de 2 a 10 veces el “volumen de cada Tweet”
• Poner en la pantalla el @nombre de usuario de Twitter, por lo general aumenta entre 2 a 8 veces las @respuestas
• Tener ingenio en los Tweets directo, aumento al seguimiento y el volumen del Tweet de 3 a 10 veces

Los perfiles sociales y Tweet partners generalmente varían dependiendo de tres factores: género, la demografía y franja horaria. Los picos de tweets (y la participación) son a menudo impulsado por los contenidos, guiones, tweets de famosos y hashtags en ??directo.

SOCIOS DE LA INDUSTRIA

Twitter está trabajando con socios en todo el mundo para cuantificar el impacto de las conversaciones de Twitter tienen en el comportamiento de los espectadores. En EEUU, Nielsen ha creado una clasificación de Twitter para los programas de TV cuantificando la participación social que provoca cada programa.

Esto ofrece a las cadenas una nueva métrica a la hora de medir el éxito de un programa, en lugar de basarse únicamente en los datos de audiencia. Nielsen también ha realizado un estudio que muestra una relación causal entre la actividad de Twitter durante el programa y el aumento del número de espectadores en la pantalla de TV.  En Inglaterra y en España, Twitter está trabajando estrechamente con Kantar Media para crear un sistema de medición similar al de Nielsen en EEUU, que ayudará a las empresas audiovisuales y cadenas de TV a entender el nivel de conversación en Twitter en sus programas principales.

Artículo de: puromarketing.com

Cuidado con un cliente insatisfecho

Algunos estudios revelan datos escalofriantes con respecto a clientes insatisfechos como por ejemplo:

Un cliente de cada cuatro se muestra descontento con algún aspecto de la compra de un producto o servicio.

Sólo el 5% de los clientes insatisfechos se quejan a la empresa. El resto sencillamente la abandona para irse a la competencia.

Un cliente insatisfecho le contará a un promedio de 12 personas su mala experiencia con la compañía. Algunos se la contaran a cientos o a miles (Redes Sociales, e-mail, Blog, etc.).

¿Que nos dicen estas estadísticas? Si el 25% de los clientes está descontento con el servicio, pero sólo el 5% de ellos se queja, el impacto puede ser devastador. Por ejemplo: un restaurante que atienda a 100 personas al día/a la semana/al mes. De ellos hay 25 que están insatisfechos con el servicio, pero sólo 2 se quejan. Esto lo ven los directivos como una empresa de “excelente calidad en el servicio” únicamente 2 quejas entre 100 servicios… estamos de maravilla, dicen. Lo que no se han dado cuenta es que los que no se quejaron probablemente hayan comentado su mala experiencia a más de 250 personas según los resultados que arrojaron estos estudios.

Y tus colaboradores son; vendedores o asesores?

Hoy día, las ventas "unilaterales", realmente; ya no funcionan, un buen y fiel comprador de tu marca, servicio o producto, está más interesado en obtener un bien o servicio que cubra sus necesidades, las "ventas relacionales" son lo de hoy.

En mi experiencia de 16 años prestando servicio al cliente, me he dado cuenta, que el cliente realmente valora tu asesoría, mucho más cuando existe un GANAR -GANAR, se lo que estas pensando: y mis metas del mes?, mi bono trimestral? La comisión que no obtendré?; se que estos temas son de suma importancia para ti y tu economía; sin embargo, créeme que cuando das una excelente asesoría a tus clientes en relación a un producto o servicio, tarde o temprano el cliente lo valorara más, que si únicamente realizas una compra por satisfacer tus necesidades y no las del cliente.

6 puntos para hacer sentir único al cliente y ganarte su confianza:

1.    Escucha a tu cliente, detecta su necesidad y ofrece el mejor producto para cubrirla.

2.    Trata al cliente, como te gustaría que te tratarán a ti, se empatico en todo momento.

3.    Conoce los productos o servicios que ofreces, al 100%; esto te ayudara a asesorar al cliente y a cerrar la venta mucho más rápido.

4.    No presiones a tu cliente, identificalo, ve de que tipo de cliente se trata, si es un cliente "indeciso" ayúdalo a qué tome una decisión, lo necesita para comprar, pero si es un cliente que sabe exactamente lo que quiere, no lo presiones, podría molestarse y tu venta se caería.

5.    Construye tu " personal branding" (publicado previamente en mi blog), el construir un prestigio y una imagen de tu persona, tanto con tus compañeros de trabajo, como con tus clientes, te ayudara a tener mayor grado de influencia en ellos.

6.    Recuerda, las ventas relacionales van en dos sentidos; "GANAR-GANAR", dejan más satisfecho al cliente por su compra y el servicio que le das, tu ganas prestigio y tu labor no se limita a vender, sino a sentirte satisfecho de dar a la gente lo que realmente necesita.

Este tipo de ventas, genera más satisfacción, menos quejas para ti y la empresa y hace obtener mayores ganancias al negocio y a ti mismo.

Ayuda a mejorar la percepción del cliente y evita malos comentarios en las Redes Sociales, generan una publicidad positiva y mayor "viralidad" en estas, créeme es la mejor manera de seguir vendiendo sin buscar clientes, ya que ellos te buscarán a ti. 

Crece el interés de los mercados financieros por las redes sociales

Las redes sociales son una fuente de información para usuarios y empresas y se han convertido también en la siguiente atalaya que conquistar por parte de los analistas de los mercados financieros. Cada vez se desarrollan algoritmos y herramientas analíticas más complejas para poder calibrar a gran escala el sentimiento de los inversores.

La influencia que las redes sociales tienen en los mercados es innegable. Para los más escépticos cabría recordar el episodio que vivió Twitter hace unos meses. Un tuit enviado desde la cuenta de Associated Press anunciando que dos explosiones en la Casa Blanca  habían dejado herido al Presidente Obama provocó en pocos segundos el desplome del índice de Dow Jones en Wall Street. Minutos después la agencia confirmaba que su perfil de Twitter había sido jaqueado por piratas informáticos sirios y los inversores fueron recuperando sus posiciones en la bolsa.

 El episodio no sólo demostraba la vulnerabilidad de la seguridad del sistema sino también el poder de influencia de las redes sociales en la economía global. El susto llegaba a Wall Street apenas tres semanas después de que la propia Comisión del mercado de valores de Estados Unidos autorizara a las empresas que cotizan a hacer sus anuncios y ofertas públicas a través de las redes sociales en lugar de por los canales convencionales. Twitter se adelantó al cambio anunciando su intención de elevar hasta el billón de dólares el tuit que enlazara con declaraciones de situación financiera.

 Ya hay empresas trabajando para recabar el mayor número de datos del mercado que las redes sociales puedan aportar a sus empresas e inversores. El gigante de los datos y noticias financieras, Thomson Reuters, hace un par de años que creó un equipo especializado en social media con la misión de construir complejos algoritmos y herramientas que permitan recoger de la manera más precisa posible el sentimiento del mercado a través de las masas online y calcular el impacto que va a tener en los valores de la bolsa.

  

El valor que puede llegar a tener este tipo de información ya ha dado rienda suelta a las especulaciones de que Twitter vaya a cobrar por el acceso al código oculto de sus datos de stream. Sería una solución bastante lucrativa para la red de microblogging ahora que es inminente su salida a bolsa. Y la demanda de tanta información y aplicaciones para conocer mejor el estado real del mercado de inversiones puede ayudar a que la compañía convenza a más de uno de que vale los 11 billones de dólares [USA] que dice. Además abre la puerta a otras redes sociales para que hagan dinero de su habilidad para estimar el sentimiento público.

Artículo de: puromarketing.com