Llegan los trending topics a Facebook

Twitter ha sido utilizada no solo como una plataforma social y medio de comunicación. También se le había dotado la personalidad de un consejero, pues en ella las marcas y los internautas se han basado para conocer cuáles son los temas más populares del día, a través de los trending topics, opción que Facebook decidió incorporar también en su red social.

Así, el medio social de Mark Zuckerberg también nos permitirá saber cuáles son las tendencias del momento por regiones.

Por lo pronto, los trending topics de Facebook sólo estarán disponibles en Estados Unidos, Reino Unido, India, Canadá y Australia. Pero la red social asegura que poco a poco incluirá la función de tendencias en otros países.

Los trending topics de Facebook aparecerán en la parte superior derecha del perfil de los usuarios.

También Facebook aclara que los trending topics no funcionarán en un principio en su versión móvil, pero una vez avanzada la liberación de la opción en su plataforma web dentro de varios países, trabajará en incluirla también en su aplicación para smartphones y tablets.

De esta forma Facebook busca servir también de referencia para conocer los temas del momento y seguro incurrirá en lo mismo de Twitter, incluir en su lista de trending topics temas patrocinados, como podemos ver a continuación.

Artículo de: vuelodigital.com

¿POR QUE TWITTER RESULTA TAN IMPORTANTE PARA LAS MARCAS Y EMPRESAS?

¿Por qué Twitter resulta tan importante para las marcas y empresas?

 El 57% de las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media

Twitter es más que una red social. Además de permitir el intercambio de ideas y contenido libremente entre todos sus usuarios, sin la necesidad de que haya un vínculo previamente establecido entre ellos, esta plataforma actúa como un reflejo de la actividad social. Permite conocer datos sobre el sector, la marca y los usuarios como ningún otro canal, lo que lo hace imprescindible.

El 57% de las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media. Una actividad que les permite acercarse a su público objetivo y entrar en contacto directo con él. Los usuarios de Twitter son 3 veces más propensos a seguir a una marca que los de Facebook. Asimismo, Twitter es una herramienta efectiva para captar leads. Las empresas que utilizan esta plataforma social afirman que generan el doble de contactos que aquellas que no. Esta plataforma de microblogging ejerce asimismo como termómetro de la conversación social. Es un medio muy adecuado para detectar tendencias y conocer la actitud de los clientes frente a la marca o sus productos. El 33% de los usuarios activos de Twitter utiliza este medio para compartir sus experiencias con marcas, empresas y productos, así como para hacer públicamente recomendaciones e incluso pedir la opinión de otros usuarios al respecto. De otra parte, es incuestionable el potencial de Twitter como canal de comunicación directa, lo que lleva al 19% de los usuarios a reclamar la atención de las marcas, formulando sus peticiones y solicitudes acerca de sus productos o servicios. Sin embargo, el 70% de las empresas todavía ignora las demandas de sus clientes en Twitter.

Otra de las ventajas que se le atribuyen a la red social de los gorjeos es su influencia sobre las decisiones de compra. Así, el 67% de los clientes afirma que prefiere comprar productos de aquellas marcas a las que sigue en Twitter. Incluso el 79% está más dispuesto a recomendar a las marcas que sigue a través de la red social de micrologging.

Por tanto, conviene cuidar la presencia de la marca en este canal 2.0, así como seguir de cerca su actividad, con el fin de conocer la percepción que los usuarios tienen de la marca y sus productos, e incluso el sector en general. Él 81% de las empresas considera que las redes sociales pueden comprometer seriamente la reputación de una marca si no se gestionan adecuadamente. Esto favorece que un 85% le podido fomentar el engagement con sus clientes a través de este medio, mientras que un 58% admite que ha sido capaz de aumentar sus ventas, y otro 41% ha reducido los costes derivados del servicio de atención al cliente. En cambio, únicamente el 23% de las marcas utiliza herramientas de monitorización. Unos recursos muy útiles para detectar quién habla de una empresa, detectando con ello influences y brand advocates. Asimismo es posible conocer qué se está diciendo de la marca, y poder actuar adecuadamente en tiempo y forma.

 Articulo de: puromarketing.com

EL AMOR ENTRE MARCA Y CLIENTE

El amor entre marca y cliente: apuntar al corazón

El amor entre marca y cliente no sólo es posible, sino además es un vínculo que los ejecutivos de marketing están usando para impulsar su participación en el mercado. Hace no mucho tiempo todos los esfuerzos eran dirigidos a elementos cerebrales como calidad o precio, pero hoy en día la tendencia es enfocarse en las emociones como factor central del mensaje y transformar las marcas en objetos de deseo.

Para Kevin Roberts, CEO de Saatchi&Saatchi la imagen de una marca está determinada por dos ejes centrales: respeto y amor. Así los productos genéricos son aquellas marcas que tiene poco respeto y poco amor, los productos tradicionales son las que poseen mucho respeto pero poco amor, luego vienen las que marcas que se han logrado conectar con los consumidores pero no poseen su respeto, y finalmente las lovemark que son las marcas que han logrado mucho amor y respeto.

Para lograr convertirse en un lovemark es necesario que tu posicionamiento vaya más allá de la razón, es decir, que llegue a la mente y al corazón, generando un vínculo de afinidad que logra la lealtad de los consumidores. La relación de amor generado relaciona a un producto, una marca y el mercado, y esto es lo que hace la diferencia, que se ve reflejada en las ventas.No todos se pueden convertir en unalovemark, ya que solo las marcas que han generado confianza y credibilidad pueden enamorar. Las marcas que todavía no lo logran deben enfocarse en seguir usando campañas basadas en la comunicación constante y permanente de atributos cerebrales.

Sin embargo, se piensa que no todas las marcas pueden enamorar, el problema aparecerá cuando todos empiecen a hacer lo mismo. Si todos se obsesionan con el corazón de su mercado objetivo se perderá la cualidad diferenciadora del producto.

Si una marca cuenta con los niveles de confianza necesarios, el siguiente paso para enamorar a los consumidores es combinar tres ingredientes: sensualidad, intimidad y misterio.

En conclusión se puede decir que las emociones del consumidor son el camino más corto a su bolsillo y a una participación en el mercado atractiva. Ahora se debe buscar ser una lovemarkpara obtener la oportunidad de fortalecer la marca, y así generar lealtad más allá de la razón y generar una conexión entre compañía, mercado y marca.

Artículo de: puromarketing.com

CES 2014: Polaroid lanzará cámara Instagram

Socialmatic se presentó como un prototipo que tendrá una forma cuadrada similar al logotipo de Instagram e imprimirá las imágenes de manera automática en tamaño postal.

La cámara digital Socialmatic, que lleva el diseño de Instagram a un dispositivo físico, se lanzará este 2014 y permitirá utilizar los mismos filtros de la aplicación e imprimir las fotos al instante, publicó el medio español El Mundo.

Socialmatic se presentó como un prototipo que tendrá una forma cuadrada similar al logotipo de Instagram e imprimirá las imágenes de manera automática en tamaño postal. También contará con conexión a WiFi, lo que le permitirá subir las imágenes tomadas de manera directa a las distintas redes sociales. Contará con una pantalla táctil de 4,3 pulgadas, Bluetooth, y 16 GB de almacenamiento.

Socialmatic ha llegado a un acuerdo con C & A Licensing, que posee los derechos de la marca Polaroid y que incluye accesorios tales como fundas para la cámara, lentes y filtros.

El director ejecutivo de Socialmatic, Antonio de la Rosa, declaraba que había una gran motivación en el equipo para llegar a un acuerdo que les permitiese crear una pequeña revolución en la fotografía digital. "Esta combinación de hardware y software, junto con nuestra nueva red propia de fotos sociales llenará la brecha entre la virtualidad y la realidad", afirmaba el directivo.

Hasta el momento existe un video conceptual que muestra la cámara y sus características, sin embargo la gente de Socialmatic ha indicado que se trata de imágenes de prueba y que el modelo final de la nueva cámara puede variar.

Artículo de:eluniversal.com.mx

¿Qué hacer con un mal comentario en tu red social de tu empresa o negocio?

Por lo general cuando uno esta incursionando en el tema de las redes sociales para tu negocio, atraviesa por un proceso de aprendizaje en el que, cuando uno se topa con un mal comentario de un cliente en su fanpage, lo mas rápido y fácil es: ignorarlo o borrarlo y seguir con la “vida color de rosa” que queremos para nuestro negocio; sin embargo, si hacemos esto, es muy probable que juegue en nuestra contra ya que tenemos mas seguidores que hayan visto el comentario negativo, y si no damos seguimiento o lo borramos, perderemos credibilidad ante ellos, no sintiéndose identificados con nuestra marca, por eso lo importante y más valorado por nuestros clientes, es darles una solución, ponernos en su lugar y ver el problema de una manera muy objetiva; consideramos que todo lo hacemos bien, y no nos gusta que nadie se queje de nuestras acciones, productos o servicios; sin embargo el mundo real no es así; lo más importante que debemos hacer, es darle la importancia debida al comentario de nuestro cliente, reconocer nuestros errores, si es que los hay, asumir las consecuencias del mismo y principalmente darle una solución rápida al problema planteado, esta situación por difícil que parezca es una gran oportunidad de ganarte la confianza de mas seguidores de tu marca, es oro molido ya que obtienes de primera mano lo que necesita tu cliente, es una oportunidad de saber si el rumbo que esta tomando tu negocio es el correcto o hay que hacer algunos ajustes; el engagement de nuestra audiencia aumentara casi de forma instantánea; ya que podrán percibir que no somos una empresa o negocio en donde “todo es color de rosa”, que somos una empresa como cualquier otra, con áreas de oportunidad y debilidades que desea mejorar para dar un mejor servicio a nuestros clientes; por eso cuando te encuentres con un comentario negativo dentro de tu red social; analízalo, acéptalo (si es verdad), asúmelo y soluciónalo lo antes posible.

Guillermo Sánchez.

¿Eres adicto?

¿Eres adicto a tu smartphone? 

Un nuevo término ha saltado a la luz debido a la gran dependencia de las personas a su teléfono inteligente: nomofobia es el nombre con el cual los especialistas se refieren a la adicción a los smartphones,  pues hay personas que incluso lo llevan consigo al baño porque ya no pueden estar sin éste aparato.

El término nomofobia viene de la abreviatura de no-mobile-phone phobia. Este neologismo surgió como resultado de un estudio realizado por la empresa de investigación demoscópica You Goy sobre el uso del celular, donde más del 50 por ciento de las más de dos mil personas entrevistadas manifestaron tener esta fobia o angustia cuando no tienen el celular en su bolsillo, está fuera de su contacto visual, se pierde, se agota la batería, no tiene saldo o está sin cobertura de red.

Una encuesta llevada a cabo por Telefónica a jóvenes de entre 18 y 30 años de 27 países arrojó que cuatro de cada 10 usuarios afirma que “no puede vivir” sin su smartphone, debido a los múltiples usos que se dan actualmente a estos equipos. De ser un aparato comprendido únicamente para hacer llamadas ha pasado a ser un dispositivo de comunicación continua y para estar conectado de forma constante a Internet, generando una fuerte relación de dependencia.

Pero nomofobia no es el único término que ha surgido debido al excesivo uso de los dispositivos móviles, también encontramos phubbing, palabra que apareció en 2007 el cual se refiere al uso del smartphone en presencia de otras personas a quienes no se les presta atención.

Esta adicción y actitud de falta de respeto, para algunos, han sido fuente de inspiración para imágenes divertidas que se difunden en las redes sociales, las cuales de forma sarcástica nos ponen a reflexionar sobre el control que ahora ejercen los dispositivos móviles sobre nosotros.

Artículo de: vuelodigital.com