¿Por qué Twitter resulta
tan importante para las marcas y empresas?
El 57% de las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media
Twitter
es más que una red social. Además de permitir el intercambio de ideas y
contenido libremente entre todos sus usuarios, sin la necesidad de que haya un
vínculo previamente establecido entre ellos, esta plataforma actúa como un
reflejo de la actividad social. Permite conocer datos sobre el sector, la marca
y los usuarios como ningún otro canal, lo que lo hace imprescindible.
El 57% de
las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media. Una
actividad que les permite acercarse a su público objetivo y entrar en contacto
directo con él. Los usuarios de Twitter son 3 veces más propensos a seguir a
una marca que los de Facebook. Asimismo, Twitter es una herramienta efectiva
para captar leads. Las empresas que utilizan esta plataforma social afirman que
generan el doble de contactos que aquellas que no. Esta plataforma de
microblogging ejerce asimismo como termómetro de la conversación social. Es un
medio muy adecuado para detectar tendencias y conocer la actitud de los
clientes frente a la marca o sus productos. El 33% de los usuarios activos de
Twitter utiliza este medio para compartir sus experiencias con marcas, empresas
y productos, así como para hacer públicamente recomendaciones e incluso pedir
la opinión de otros usuarios al respecto. De otra parte, es incuestionable el
potencial de Twitter como canal de comunicación directa, lo que lleva al 19% de
los usuarios a reclamar la atención de las marcas, formulando sus peticiones y
solicitudes acerca de sus productos o servicios. Sin embargo, el 70% de las
empresas todavía ignora las demandas de sus clientes en Twitter.
Otra de
las ventajas que se le atribuyen a la red social de los gorjeos es su
influencia sobre las decisiones de compra. Así, el 67% de los clientes afirma
que prefiere comprar productos de aquellas marcas a las que sigue en Twitter.
Incluso el 79% está más dispuesto a recomendar a las marcas que sigue a través
de la red social de micrologging.
Por
tanto, conviene cuidar la presencia de la marca en este canal 2.0, así como
seguir de cerca su actividad, con el fin de conocer la percepción que los
usuarios tienen de la marca y sus productos, e incluso el sector en general. Él
81% de las empresas considera que las redes sociales pueden comprometer
seriamente la reputación de una marca si no se gestionan adecuadamente. Esto
favorece que un 85% le podido fomentar el engagement con sus clientes a través
de este medio, mientras que un 58% admite que ha sido capaz de aumentar sus
ventas, y otro 41% ha reducido los costes derivados del servicio de atención al
cliente. En cambio, únicamente el 23% de las marcas utiliza herramientas de
monitorización. Unos recursos muy útiles para detectar quién habla de una
empresa, detectando con ello influences y brand advocates. Asimismo es posible
conocer qué se está diciendo de la marca, y poder actuar adecuadamente en
tiempo y forma.
Articulo de: puromarketing.com
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