¿Qué hacer con un mal comentario en tu red social de tu empresa o negocio?

Por lo general cuando uno esta incursionando en el tema de las redes sociales para tu negocio, atraviesa por un proceso de aprendizaje en el que, cuando uno se topa con un mal comentario de un cliente en su fanpage, lo mas rápido y fácil es: ignorarlo o borrarlo y seguir con la “vida color de rosa” que queremos para nuestro negocio; sin embargo, si hacemos esto, es muy probable que juegue en nuestra contra ya que tenemos mas seguidores que hayan visto el comentario negativo, y si no damos seguimiento o lo borramos, perderemos credibilidad ante ellos, no sintiéndose identificados con nuestra marca, por eso lo importante y más valorado por nuestros clientes, es darles una solución, ponernos en su lugar y ver el problema de una manera muy objetiva; consideramos que todo lo hacemos bien, y no nos gusta que nadie se queje de nuestras acciones, productos o servicios; sin embargo el mundo real no es así; lo más importante que debemos hacer, es darle la importancia debida al comentario de nuestro cliente, reconocer nuestros errores, si es que los hay, asumir las consecuencias del mismo y principalmente darle una solución rápida al problema planteado, esta situación por difícil que parezca es una gran oportunidad de ganarte la confianza de mas seguidores de tu marca, es oro molido ya que obtienes de primera mano lo que necesita tu cliente, es una oportunidad de saber si el rumbo que esta tomando tu negocio es el correcto o hay que hacer algunos ajustes; el engagement de nuestra audiencia aumentara casi de forma instantánea; ya que podrán percibir que no somos una empresa o negocio en donde “todo es color de rosa”, que somos una empresa como cualquier otra, con áreas de oportunidad y debilidades que desea mejorar para dar un mejor servicio a nuestros clientes; por eso cuando te encuentres con un comentario negativo dentro de tu red social; analízalo, acéptalo (si es verdad), asúmelo y soluciónalo lo antes posible.

Guillermo Sánchez.