El amor entre marca y cliente:
apuntar al corazón
El amor entre marca y cliente no
sólo es posible, sino además es un vínculo que los ejecutivos de marketing
están usando para impulsar su participación en el mercado. Hace no mucho tiempo
todos los esfuerzos eran dirigidos a elementos cerebrales como calidad o
precio, pero hoy en día la tendencia es enfocarse en las emociones como factor
central del mensaje y transformar las marcas en objetos de deseo.
Para Kevin Roberts, CEO de
Saatchi&Saatchi la imagen de una marca está determinada por dos ejes
centrales: respeto y amor. Así los productos genéricos son aquellas marcas que
tiene poco respeto y poco amor, los productos tradicionales son las que poseen
mucho respeto pero poco amor, luego vienen las que marcas que se han logrado
conectar con los consumidores pero no poseen su respeto, y finalmente las lovemark que
son las marcas que han logrado mucho amor y respeto.
Para lograr convertirse en un
lovemark es necesario que tu posicionamiento vaya más allá de la razón, es
decir, que llegue a la mente y al corazón, generando un vínculo de
afinidad que logra la lealtad de los consumidores. La relación de amor generado
relaciona a un producto, una marca y el mercado, y esto es lo que hace la
diferencia, que se ve reflejada en las ventas.No todos se pueden convertir en
unalovemark, ya que solo las marcas que han generado confianza y
credibilidad pueden enamorar. Las marcas que todavía no lo logran deben
enfocarse en seguir usando campañas basadas en la comunicación constante y
permanente de atributos cerebrales.
Sin embargo, se piensa que no
todas las marcas pueden enamorar, el problema aparecerá cuando todos empiecen a
hacer lo mismo. Si todos se obsesionan con el corazón de su mercado objetivo se
perderá la cualidad diferenciadora del producto.
Si una marca cuenta con los
niveles de confianza necesarios, el siguiente paso para enamorar a los
consumidores es combinar tres ingredientes: sensualidad, intimidad y misterio.
En conclusión se puede decir que las emociones del consumidor son el camino más corto a su bolsillo y a una participación en el mercado atractiva. Ahora se debe buscar ser una lovemarkpara obtener la oportunidad de fortalecer la marca, y así generar lealtad más allá de la razón y generar una conexión entre compañía, mercado y marca.
Artículo de: puromarketing.com
