¿Cuáles son las nuevas claves de la comunicación?

Muchas empresas siguen sin entender las claves de la nueva comunicación

No hay ningún lugar a dudas acerca de que la comunicación siga siendo fundamental para las empresas. De hecho, podría considerarse tal vez como una de los pilares de la estrategia de marca. Claro está, nos referimos a la propia comunicación como a la acción utilizada por las empresas y marcas para informar o hacer saber alguna cosa a otros, a nuestra propia audiencia, a nuestro público objetivo, etc... a través de diferentes medios y canales. Sin embargo, ante esta obviedad, podríamos plantearnos algunas cuestiones. La principal de todas ellas sería; ¿Están realmente las empresas comunicando de la forma más eficaz?

Son muchas las empresas que a diario pretenden comunicar sus novedades, promociones y lanzamientos. Para ello, elaboran su propia información a través de sus departamentos o agencias de comunicación. Seguidamente, el objetivo es buscar la forma de distribuir dicha información y que esta, pueda alcanzar la mayor cobertura posible. Cada día, miles de notas de prensa invaden los buzones de correos para llegar también a los medios. La mala noticia es, que el 99% de este tipo de comunicados tienen el mismo destino. Las papeleras de reciclaje donde su información queda olvidada sin pena ni gloria.

Esto sigue sucediendo debido a que todavía, una gran parte de las empresas siguen sin entender las claves de la nueva comunicación y consideran que la comunicación tradicional de antaño sigue funcionando, sin percatarse de que durante todos estos años hemos sido testigos de una gran revolución que también ha logrado cambiar muchos de los paradigmas de la comunicación. Y los principales motivos son simples: la información corporativa o de empresa, ya no vende, no interesa, no tiene ni lugar ni atractivo. Si no somos una auténtica lovemark o una gran marca reconocida y con millones de seguidores, nuestra información será mucho más irrelevante si además no tenemos nada importante que decir o contar a través de ella.

Todo ello comienza a convertirse en un asunto de real importancia que atiende a los valores de una nueva cultura de la comunicación. Donde no importan lo que las empresas vendan, ni vale todo sobre lo que las empresas pretenden informarnos. Importa lo que hacen, cómo lo hacen y como son las experiencias. Estas son al fin y al cabo, historias amenas que pueden despertar la curiosidad, más allá del abuso a diestro y siniestro de la comunicación tradicional que ya lleva tiempo agonizando, y donde el marketing de contenidos se abre paso liderando las nuevas formas de comunicar de empresas y marcas.

Muchas agencias de comunicación siguen empeñadas en ofrecer a sus clientes la elaboración de comunicados y notas de prensa comerciales que posteriormente son enviadas de forma masiva a múltiples medios en busca de una promoción gratuita, y dejando a su suerte o a criterio de estos, que las mismas puedan resultar relevantes o interesantes para ser publicadas, o lo más seguro, terminen ignoradas e incrementado el número de correos eliminados a los que no se les presta atención dado que no aportan valor añadido alguno en la mayoría de los casos.

Según un informe desarrollado por Digital Life, las empresas y marcas que no entienden ni a las audiencias ni lo que quiere el propio consumidor, están inundando de 'basura' el mundo digital, y no solo en los medios y redes sociales. Las estrategias digitales de comunicación sin orientación clara están generando toneladas de información inservibles que además quedan relegadas a la nada y al olvido. La basura digital es la acumulación de miles de marcas que pretenden hacer uso de una comunicación desarrollada a través de los canales y medios online sin pensar nunca lo que realmente podría interesar a su propia audiencia o público objetivo.  Por ello es importante que las empresas cambien su concepto de la comunicación y apuesten por compartir experiencias y contenidos relevantes.

Las empresas y profesionales de la comunicación deberían plantearse una serie de preguntas realmente interesantes. “¿Qué se considera algo con valor único y atractivo para los consumidores? ¿Qué es algo que podamos ofrecer a los medios y sus audiencias que no hayan visto o leído antes y a su vez, ofrezca algún tipo de valor a la participación que va más allá del simple hecho de empujar el contenido?”.

Las empresas pueden utilizar sus conocimientos y experiencias profesionales para generar información de referencia y ayuda, consejos, tendencias, análisis del mercado, estudios, etc... Todo ello apoyado en una información realmente útil y de calidad que puede generar una mayor exposición y conciencia de la propia marca que las tradicionales notas de prensa que buscan una promoción de carácter comercial y además gratuita. Es más que evidente que tanto empresas como profesionales así como agencias y gabinetes de prensa, necesitan cambiar su concepto de la comunicación y apostar por compartir experiencias y contenidos relevantes.

Artículo de: puromarketing.com

Empresas

Empresas del Ibex 35: mayor presencia pero menos conversación en las redes sociales han dado los primeros pasos en redes sociales pero aún no han comprendido su esencia, no han logrado una comunicación 2.0 con sus seguidores y se mantienen en arcaicos monólogos. Las empresas españolas del Ibex 35 han hecho los deberes para conseguir un simple aprobado y han maquillado su presencia en el entorno social online configurando sus cuentas para las principales redes sociales. Pero aún no han desarrollado una estrategia de comunicación efectiva ni han creado comunidades que permitan el diálogo fluido con su clientela y mejoren el engagement.

La interacción no entra de momento entre sus prioridades a juzgar por los resultados que ofrece el informe de la consultora Estudio de Comunicación. Las empresas se limitan a trasladar a sus canales online las notas de prensa y los comunicados comerciales que realizan por otras vías, sin buscar más relación son su comunidad de seguidores. Tampoco los altos ejecutivos predican con el ejemplo, al contrario que otros países como Estados Unidos y Reino Unido. Tan sólo 9 de los máximos responsables de las empresas, por ejemplo, tiene un perfil en la red social profesional por excelencia, en Linkedin. Y las cuentas que han abierto a su nombre en otras redes como Twitter o Facebook tienen un carácter meramente testimonial, para evitar que sus nombres sean utilizados por cuentas falsas que dañen su propia imagen o la de la compañía.

El 60% de las empresas del selectivo tienen presencia en casi todas las redes sociales. Según el informe de la consultora Estudio de Comunicación para El País Negocios, prácticamente todas las grandes multinacionales del Ibex 35 tienen un perfil en Linkedin, un 70% ha abierto una cuenta en Twitter y aproximadamente la mitad una página en Facebook. Pero los usan como un canal más de difusión de sus noticias, sobre todo comerciales, más que para una conversación real. Por ejemplo, sólo 10 de las 35 empresas que cotizan en el Ibex utilizan Linkedin como herramienta para cazar talento, a pesar de que algunas, como el Banco Santander, cuenten con más de 148.000 seguidores.

  

Las entidades bancarias son precisamente las que más activas se muestran. La empresa de Botín tiene 90.000 fans en Facebook y Bakinter es la que más seguidores ha cosechado en Twitter, con más 23.000 followers. Algunas, como Banco Sabadell o Iberdrola, tienen más inquietud y están presentes en todas las redes sociales analizadas, mientras que Sacyr, Viscofan o Técnicas Reunidas son más lentas en la incorporación.         

  

El informe destaca que ha habido un crecimiento considerable en la presencia de las empresas del selectivo en otras redes sociales como YouTube, que ha seducido a un 65,7% de ellas. Y también Pinterest (40%) e Instagram(28%) van ganando en penetración.

 "El estudio constata que disminuye el número de empresas que ven las redes sociales como una amenaza pero la mayoría tiene todavía problemas para encontrar un estilo de comunicación y unas pautas de comportamiento que encajen con su cultura corporativa y sean efectivas en la web 2.0", resume Alberto Mariñas, director del área online de Estudio de Comunicación.

 Y es que esa es precisamente la conclusión que se desprende del informe. Son empresas que, a pesar de liderar la economía y la cotización en Bolsa, en el entorno 2.0 han optado por dejarse a la deriva. Había que estar, y están. Pero no toman la delantera, no se han marcado un rumbo ni han trazado una estrategia digital de su comunicación acorde con la idiosincrasia de las redes sociales.

 Artículo de: puromarketing.com

Una buena reputación, principal prioridad para las empresas y marcas

En un mundo cada vez más competitivo e interconectado, donde un consumidor puede cambiarse a la competencia en tan sólo unos segundos desde su smartphone, el cultivo de una buena reputación se ha convertido en una cuestión clave para las empresas.

La opinión de otros consumidores sigue siendo primordial en la toma de decisiones de comprar y muchas compañías conocen el daño que produce en sus cuentas de resultados los comentarios negativos de los usuarios en foros y redes sociales. Por eso, el 40% de los ejecutivos encuestados por Deloitte sitúa la reputación como su principal preocupación a día de hoy, por encima incluso de amenazas a su modelo de negocio(32%), tendencias económicas(27%) e incluso de la competencia(27%).

Las redes sociales han avivado ese interés por preservarla y controlar en qué situación se encuentra. Pero son un arma de doble filo. Por un lado, tienen un grandísimo valor para conocer el estado real de la reputación de una marca, permiten monitorizar todo lo que se hable en relación a ella, prevenir y modelar de acuerdo a los comentarios que los usuarios van vertiendo en las redes. Pero, por otro lado, la viralidad intrínseca al medio social, su enorme proyección, hace más vulnerables a las empresas y les obliga a desarrollar estudiados planes de actuación en caso de crisis, para evaluar niveles de gravedad y prever respuestas adecuadas que eviten que la crisis se reproduzca como la espuma. Lleva años construir una reputación y bastan tan sólo unas horas para echarla abajo.

Las empresas son conscientes de ello. No en vano un 95% de los líderes empresariales, según McKinsey, reconoce algún tipo de riesgo en su uso de la tecnología social: desde que pueda filtrarse información sensible para la compañía, comentarios negativos sobre sus servicios, hasta el riesgo de que los empleados puedan publicar contenido en otras páginas que puedan dañar la reputación de la empresa.

Sin embargo, a pesar de que existe esa conciencia sobre los riesgos que entraña dejar a su libre albedrío la reputación social de la marca, no todas están tomando cartas en el asunto. Un reciente estudio de Grant Thornton señalaba que sólo un 18% de los altos ejecutivos consideraba que sus empresas estaban llevando a cabo evaluaciones de riesgo en social media. Además todavía hay un 45% de las empresas que no ha puesto en marcha ningún programa de entrenamiento en redes sociales para sus plantillas.

Por todo ello, cuidar la reputación se ha convertido en una cuestión prioritaria para los ejecutivos. El 52% de los encuestados por Deloitte han incrementado para ello la frecuencia con la que monitorizan la marca y el presupuesto que destinan a controlar los riesgos, mientras que un 43% ha comenzado a llevar un control más continuado de esta área y un 38% ha aumentado el número de ejecutivos dedicados a ella.

Muchos de ellos utilizan herramientas sociales para templar los riesgos a los que se ven expuestos. El 75% de los ejecutivos reconoce que las redes sociales son importantes para monitorizar la marca y controlar los riesgos en los que pueda verse involucrada su reputación(MIT).

Artículo de: puromarketing.com

Relaciones Públicas....sirven o no, para incrementar tus ventas...

Relaciones Públicas?; a sí, ya sé; esta relacionado con hacer amigos y tener presencia en fiestas no?...

 Muchas personas hoy día piensan y aseguran que no funcionan para incrementar tus ventas; y por lo menos en México, así sucede con muchos establecimientos de productos de consumo o servicio; ya que el saber la opinión de sus clientes actuales y potenciales, se le sigue dando muy poca importancia. Conforme me he adentrado cada vez más en la información y operación de Redes Sociales y en específico, de páginas para empresas o como algunos otros las conocen, "fan page"; me he dado cuenta; que las relaciones públicas están cada vez más y más al alcance de todos, pues es una forma de que la empresa este en contacto con sus clientes de una forma más dinámica, cada vez más, las empresas saben en que están fallando y que es lo que más les gusta a sus clientes de ellas, capitalizando esta información para ellos mismos, ya que el saber de primera mano el rumbo que deben de tomar en base a sus consumidores, que tienen a favor de la competencia y de que es de lo que adolecen para solucionarlo más rápidamente, es oro molido.

Anteriormente no tenia importancia el realizar alguna compra de un bien o servicio y no estar satisfecho al 100% con esa transacción, ya que el canal de comunicación entre el consumidor final y el fabricante o prestador de servicios era deficiente o inexistente, los dueños rara vez se enteraban de que sucedía en el servicio post-venta, sí la compra de un producto llenó  o no, las expectativas de su cliente o si simplemente no obtuvo lo que que necesitaba, es en este punto exacto, donde la satisfacción del cliente tiene un  papel decisivo entre mantener e incrementar tus ventas o perder clientes y con ello menguar tus utilidades; pues el hecho de que un cliente tenga un canal de comunicación directo con personas adecuadas para resolver su inconformidad, es de suma importancia tanto para continuar siendo cliente, así como; el recomendar un producto o servicio a alguien mas; en este punto es donde las Redes Sociales salen a apoyar el trabajo de una buena relación entre la empresa y sus clientes; es donde se logra la satisfacción total de tus clientes y donde puedes saber si un cliente esta o no satisfecho con lo que le ofreciste, para continuar comprandote; gracias al monitoréo de redes de personas especializadas para hacerlo (Community Manager), pueden ayudar en gran medida a mejorar y conservar tus ventas acelerando el retorno de tu inversión (ROI);  por eso, la próxima vez que te preguntes, ¿Para que necesita mi negocio estar en una Red Social?; piénsalo detenidamente y valora el impacto reputacional, económico que esto tendría y la fidelidad que puedes ganar con tus clientes; gracias a unas buenas Relaciones Públicas con tus clientes a través de las Redes Sociales.

Por: Guillermo Sánchez

¿Se han convertido las Redes Sociales en el mejor medio para publicitar nuestros artículos?

Cada vez más podemos afirmar que ya no basta con tan sólo publicar frecuentemente en un sitio Web, no es suficiente lanzar nuestros artículos en los foros públicos, agregadores de noticias etc., el hecho de pagar una publicidad podría salirse de nuestro presupuesto o incluso no sernos rentable. Es por esto que cada vez toman mayor relevancia los anuncios hechos por medio de las redes sociales. Y si de redes sociales hablamos más abajo te explicaremos porque estas pueden ayudarte.

 Las redes sociales más famosas son Twitter y Facebook, ya que cuentan con más de 200 millones y 600 millones de usuarios correspondientemente, además todos los días aumentan los usuarios que se trasformaron en clientes incondicionales, y son estos quienes llegan a hacerse fans de tus artículos, el cual debe ser llamativo.

También las redes sociales te permiten que hagas anuncios por medio de tu teléfono móvil, que a la vez se han convertido en un medio de gran popularidad y efectividad ya que nos permiten establecer un contacto con los demás usuarios y sostenerlo al tanto de las actualizaciones de nuestro sitio Web, asimismo utilizar las redes sociales desde los móviles, nos brindan una forma de comunicación más formal en cierto punto ya que a aquel que le llame la atención puede acceder a los post con tan solo un clic, y personal a la vez porque de este modo, el usuario puede comunicarse e interactuar con el creador del sitio y manifestarle si vio un error o algo que quizá pueda no agradarle.

La agilidad que otorgan los negocios en línea le dan la ventaja a las pequeñas, medianas y grandes empresas de que pueden mostrar o dar a conocer sus servicios o productos en cualquier parte del mundo, sin límites ni fronteras, lógicamente que la empresa también debe ser lo suficientemente flexible como poder enviar sus productos hasta el lugar en que se los haya solicitado, el cual tiene asimismo un costo que deberá ser abonado por la empresa.

A medida que va pasando el tiempo se vuelve más que necesario las actualizaciones en las páginas webs, para poder lograr tener mayores números de concurrentes a esta. Quizá en un futuro no tan lejano todas aquellas empresas (ya sean pequeñas, medianas o grandes) que no toman enserio el modelo de la publicidad por Internet, porque creen que no es muy eficiente, no logren tener clientes suficientes como para seguir adelante con la misma. El mundo de la tecnología evoluciona día a día, y las empresas deberían aprovecharlas para lograr solventar las competitividades en los mercados, y así aumentar las ganancias.

Es muy importante mencionar que las redes sociales fueron creadas, y son usadas para buscar amigos, o a personas por algún interés en especial ya sean por gustos o motivos en común, es por esto, que les recomendamos que si usted decide crear una cuenta en la que hará publicidad de su empresa, se muestre como un vendedor profesional y de este modo dar confianza, para que aquellos que los visiten sientan que están tratando con un gran comerciante y así se convertirán en un cliente frecuente.

Artículo de: comenzandodecero.com

Vocabulario esencial usado al realizar Marketing en buscadores o SEM

Adwords: red publicitaria de Google. Los anuncios de Adwords pueden aparecer entre los resultados de las búsquedas de los usuarios (red de búsqueda) o en banners dentro de páginas webs que forman parte de la red (red de display).

CTR (click-through rate) : porcentaje de usuarios que hacen click en un anuncio del total de los que se les mostró.

Conversión: materialización de una acción por parte de un usuario para la cual se contrató la publicidad (envío de un formulario, completar una compra, reproducir un vídeo,..)

CPC (coste por click) : modelo publicitario en el que el anunciante paga una tarifa determinada por cada click que haya recibido el anuncio.

CPM (coste por mil) : modelo publicitario en el que el anunciante paga una tarifa determinada por cada mil veces que se haya mostrado el anuncio en pantalla.

CPA (coste por adquisición) : modelo publicitario en el que el anunciante paga una tarifa determinada por cada nuevo cliente que llegue hasta ellos.

Landing page: página web a la que llegan los usuarios tras haber hecho click en un anuncio.

PPC (pago por click) : modelo publicitario utilizado por Adwords en el que el anunciante se registra en el programa y puja por las palabras clave para las que quiere que aparezca su publicidad estableciendo la cantidad máxima que está dispuesto a pagar por cada click.

Quality score: Puntuación que asigna Google a los anuncios en función del CTR que consiguen, la relevación de la landing page a la que enlazan y otros factores. Esta puntuación es importante en Adwords porque influye en la cantidad de dinero que se deberá pagar por cada click para que se muestren los anuncios.

ROI (return on investment) : acrónimo inglés de “Retorno de inversión” o cantidad de dinero que recibe el anunciante derivada de las ventas conseguidas por la publicidad en relación al dinero invertido en los anuncios.

Artículo de: activainternet.es

Fylr, comparte archivos en facebook sin limite de tamaño

A todos nos gusta compartir. Es inevitable, el ser humano es un ser social y queremos que todos sepan lo que hemos hecho y a dónde hemos ido. Lo mismo ocurre con las canciones que hemos escuchado, las películas o series que hemos visto y, cómo no, las últimas fotografías que hemos hecho con nuestro móvil o cámara. Por este motivo, servicios como Dropbox y otros para compartir archivos son tan populares en Internet. ¿Y si pudieramos unir los servicios para compartir archivos con las redes sociales? La respuesta es Fylr, el nuevo servicio que comparte archivos en Facebook sin limitaciones de tamaño. Veamos en qué consiste.

Para empezar, Fylr viene de la mano de Imageshack, un popular servicio para compartir imágenes, vídeos y enlaces Web. En esta ocasión, Fylr permite compartir todo tipo de archivos a través de la red social Facebook, presente en los ordenadores y dispositivos móviles de prácticamente todo el mundo. Funciona como una aplicación de Facebook más, es decir, usando tus credenciales de Facebook inicias sesión y ya puedes usar la aplicación.

Según indican sus responsables, Fylr es gratuito, no hay límite en el tamaño del archivo que compartas, es seguro, rápido y solamente verán el archivo las personas con quienes lo hayas compartido, así que tu privacidad está relativamente a salvo.

Básicamente, los pasos para usar Fylr son estos:

• Arrastras un archivo hasta la ventana principal de Fyrl o lo buscas en tu disco duro desde el botón "Browse".
• Una vez aparece el nombre del archivo y su tamaño en pantalla, le das al botón "Upload". El proceso durará más o menos según tu conexión y el tamaño del fichero compartido. En cualquier caso, verás una barra de progreso de la subida con el porcentaje. Además, tienes la posibilidad de pausar o cancelar la subida cuando quieras.
• El tercer paso es elegir una o más personas a quienes enviar el archivo. Puedes navegar por la lista o buscar directamente su nombre. Además, obtendrás un enlace para compartir ese mismo archivo con otros contactos que no tengan Facebook.

Compartir archivos y documentos en Internet con compañeros de trabajo, familiares o amigos nunca había sido tan fácil como ahora. Además, Fylr añade un plus de facilidad, ya que integrar un servicio de este tipo en una red social tan popular como Facebook, de manera que seguramente la gran mayoría de personas con quienes compartes archivos estarán ahí. Además, la promesa de no limitar el tamaño de los archivos es muy apetecible. Por ahora el servicio funciona muy bien, es sencillo y ofrece lo que promete. Muy recomendable.

Artículo de: Bitalia.com

Destacan utilidad de redes sociales ante desastres naturales

Redes sociales como Facebook y Twitter confirman su utilidad en casos de desastres naturales, pues con estas herramientas ha sido posible dar a conocer personas desaparecidas, albergues o lugares donde se ofrecen medicinas, comida, servicios médicos, entre otros, de acuerdo con Marketingmundial.com.

Refiere que Facebook y Twitter han jugado un papel crucial y así lo demuestra la participación de sus usuarios a raíz de la emergencia en varios estados del país por las tormentas tropicales Ingrid y Manuel, que causaron diversos daños en septiembre pasado.

Para Jaime Bravo, director de Marketingmundial.com, Twitter es una red importante en escenarios de emergencia por su rapidez, mientras que Facebook ofrece grandes posibilidades para ayudar a la gente, ya que nueve de cada 10 mexicanos internautas acceden a diario a una red social, según estadísticas.

Otra red social importante es Google, que para el caso de los desastres provocados por las lluvias dispuso de la aplicación "Person finder", en donde se pueden proporcionar datos como nombre, sexo, edad, ubicación y fotografías para localizar a personas extraviadas o incomunicadas.

Sin embargo, en redes sociales se difunde también mucha desinformación en casos de emergencia, por lo que es recomendable que la población acceda a la información generada en las páginas oficiales y no dejarse influenciar por datos sin sustento, advierte Marketingmundial.

Nota: El Financiero - Notimex

EL STORYTELLING EN LOS MEDIOS SOCIALES

El Storytelling se resume en dos palabras: contar historias. Esta técnica narrativa cada vez más aplicada en las redes sociales permite a los fans y/o seguidores interactuar de forma entretenida y sencilla.

Queremos que nuestros contenidos sean virales y para ello tenemos que enriquecerlos y dejar a un lado las descripciones básicas y enumeraciones de las características de nuestro producto o servicio.

“Haz que me importe” es lo mínimo que un usuario tiene derecho a pedir a la marca que sigue, y a menudo para importar tenemos que evitar el contenido puramente corporativo y apostar por otro que genere una mayor expectación.

Una buena historia puede tener el potencial de un virus, es capaz de protagonizar miles de historias relacionadas y contagiar a miles de usuarios interesados en ella.

En la sociedad en la que nos encontramos, en la que cada vez hay más competencia esta técnica puede ayudarnos a diferenciarnos del resto y generar un mayor impacto en la mente del usuario.

Pero no podemos distanciarnos de la esencia de nuestra marca, por ello nuestro contenido debe ir relacionado con lo que somos y/o vendemos.

YouTube o Vimeo son plataformas de vídeo que nos pueden ayudar en la viralidad del contenido

Redes como Twitter o Instagram, gracias a la brevedad del contenido publicado podemos fragmentar la historia y enganchar al lector para que continúe siendo fiel a un hasthag determinado que le acerque la historia

No olvidarnos de Facebook, ya que su capacidad audiovisual permite compartir todas aquellas historias generadas en otras plataformas y nos puede ayudar a difundir nuestra historia.

Nota de: Socialmedia.es