jueves, 31 de octubre de 2013

Los usuarios demandan sitios web más optimizados para sus dispositivos móviles


Marketing móvil



 La optimización móvil no es un concepto de moda, sino una necesidad para todas las empresas que quieran tener presencia efectiva en internet. Especialmente en el caso de los retailers. No en vano, el tráfico procedente de los dispositivos móviles ya representa un 40% del volumen de visitas registradas en los e-commerce.
  
En plena era tecnológica, los usuarios demandan una experiencia de usuario en óptimas condiciones, integrada a través de todos los canales. El Digital Shopper Relevancy, de Capgemini indicaba que el 56% de los consumidores tenía previsto gastar más en aquellas tiendas cuya información sea accesible vía online.En Estados Unidos, el 54% de los adultos ya tiene un smartphone, un porcentaje que en España se eleva hasta el 66%. Una actividad que combinan con el uso de otros dispositivos, com el PC. El 77% de las búsquedas móviles sucede delante de un ordenador. El 98% de los usuarios se mueve entre varias pantallas a lo largo del día, tanto de forma aislada como combinada. De ahí la necesidad de que este nuevo comportamiento se tenga en cuenta a la hora de diseñar la estategia de ventas online.
  
Una mala experiencia mcommerce perjudica la imagen de la marca. El 57% de los usuarios no recomendaría una empresa que no tuviera una web optimizada para móviles. El 88% reconoce que le produce sensaciones negativas, como enojo, frustración o desconfianza en la misma (SOASTA).
  
La usabilidad es un factor fundamental. Un 40% abandonará la página de una empresa que no le permita encontrar fácilmente lo que busca, o no esté optimizada para su dispositivo. Además, sus consecuencias no son solo puntuales, el 46% de los compradores móviles no volverá a una web que no funcionaba correctamente en el móvil. Una situación que beneficia a la competencia. El 34% de los clientes opta por continuar su búsqueda en la web de otras marcas.
  
De otra parte, la optimización móvil fomenta las ventas y la fidelidad de los clientes. El 67% de los clientes prefiere comprar en una web optimizada para móviles, mientras que el 74% de los estos consumidores indica que está más dispuesto a volver a una web donde ha tenido una experiencia móvil positiva.

 Con el fin de mejorar la experiencia de usuario a través de las múltiples pantallas, nos podemos ayudar de las cookies, con el fin de mantener la sesión abierta a través de los distintos dispositivos, y poder recordar datos tan imprescindibles como los productos en los que se mostró interesado y, por supuesto, su cesta de la compra. De este modo el usuario podrá continuar el proceso, independientemente del lugar y dispositivo donde lo dejó. Otro punto muy importante en aras de ofrecer una experiencia móvil personalizada es el de utilizar la información referente a su ubicación para mostrarle ofertas adecuadas a sus intereses. Más de la mitad de los clientes compraría más en las tiendas físicas si recibiera un cupón con una oferta geolocalizada (RetailMeNot). Asimismo, el login social puede facilitar las tareas de registro y acceso a la fase de compra, además de permitir un contacto más directo y efectivo con el cliente.
  
Los dispositivos móviles son los canales ideales para llegar al público femenino. El 70% de las madres utiliza los dispositivos móviles para hacer la compra de su familia (BabyBump). Se trata de una tendencia que ha ido en aumento. El 93% de estas mujeres compró mucho más con su smartphone o tablet que en 2011 (Tech Journal). Más de la mitad de las mamás con dispositivo móvil compra a diario o con una periodicidad semanal (Media post). Por tanto, necesitan que los retailers les permitan realizar sus compras, contando para ello con un sitio optimizado para ello.
  
Los clientes ya son móviles, y esperan que las marcas también lo sean. Condición sine qua non  para desarrollar su negocio en el medio online. Todo ello pasa por trabajar la optimización móvil y ofrecer una experiencia personalizada a través de todos los canales.



Artículo de: puromarketing.com

martes, 29 de octubre de 2013

Facebook, ¿vía alterna para informarse?

Redes como Facebook, Twitter, LinkedIn experimentan con nuevas formas de agregar y compartir
Uno de cada tres estadounidenses se informa por medio de Facebook, según un estudio del Centro de Investigación Pew.
Casi el 80% de los encuestados se entera de las noticias mientras revisa la actividad de sus amigos o comparte fotos, pero los grandes consumidores de noticias no describieron a la red social como una fuente importante de información, reveló el estudio.

"Las personas acuden a Facebook para compartir momentos personales y descubren las noticias casi incidentalmente", dijo la directora de investigación periodística de Pew, Amy Mitchell, en un comunicado.

El sondeo es la primera parte de una serie de estudios que Pew realiza junto con la Fundación John S. y James L. Knight para analizar las redes sociales y el consumo de noticias.

La investigación señaló que casi dos tercios de los adultos de Estados Unidos usan Facebook. La red social más grande del mundo dispone de un hilo en su sitio web en el que las personas y agencias de publicidad pueden compartir noticias.

Artículo relacionado: Las redes cambian pasividad frente a la TV

Sólo el 4% de los consumidores de noticias de Facebook dijo que la plataforma es la forma más importante mediante la que obtienen información.

Las redes sociales juegan un rol cada vez más importante en cómo las personas acceden a las noticias.

La tendencia es especialmente pronunciada entre los jóvenes, quienes prefieren informarse mediante nuevas plataformas como Twitter o Facebook, en lugar de sistemas tradicionales como los medios gráficos y la televisión.

En un estudio previo, Pew halló que 34% de las personas de entre 18 y 24 años consume noticias a través de las redes sociales, comparado con el 10% de los adultos de entre 50 y 64 años.

El actual sondeo de Pew reveló que los adultos jóvenes de 18 a 29 años representan un tercio de los consumidores de noticias de Facebook.

Twitter, Facebook y LinkedIn experimentan con nuevas formas de agregar y compartir noticias como una manera de mantener a las personas dentro de sus plataformas.

El lunes, Facebook dijo que el tráfico de derivación a sitios de publicidad aumentó 170% a lo largo del año pasado.

Los usuarios de Facebook no están discriminando en lo que respecta a la fuente de noticias: el 70% ingresa en las historias informativas por interés en el tema y sólo el 20% dijo que lee una historia en función de la organización que la publica.


La encuesta fue realizada entre el 21 de agosto y el 2 de septiembre entre 5,173 adultos estadounidenses, incluidos usuarios de Facebook.

Artículo de: CNN Expansión

lunes, 28 de octubre de 2013

El principal valor de la marca personal es generar confianza

Personal Branding



Andrés Pérez es experto en Marca Personal en España y Latinoamérica. Un área en la que destaca por ser pionero en nuestro país, donde trabaja desde 2004 por implantar el concepto de Marca Personal desde el punto de vista profesional. Su trayectoria incluye la impartición de acciones formativas en diversas escuelas de negocios y universidades, junto con la publicación de libros tales como "Marca Personal", "Expertología" o "Te van a oír", sin duda, obras de obligada consulta en el área de Marca personal.
  
Por ello, hemos querido conocer de primera mano su visión sobre la Marca Personal, y cómo puede beneficiar a nuestro desarrollo personal y profesional.

¿Cuál es para ti el principal valor de la Marca Personal?
  
El principal valor de la marca personal es generar confianza. Más que apostar por sus características diferenciales, o cualidades especiales, a la hora de tomar una decisión siempre te decantarás por esa persona que te transmita una mayor confianza. Aquí entra en juego esa parte más emocional del cerebro.
  
¿Crees que todos deberíamos cultivar nuestra marca personal?
  
Ésa es la cuestión, la necesidad de "cultivarla", no de crearla, dado que todos tenemos marca personal. Lo interesante es su desarrollo, algo imprescindible. En este caso hablamos de Branding Personal propiamente dicho, esa fase de trabajo, esa estrategia que nos llevará a tener la marca personal con la que realmente nos sintamos identificados.
  
¿Cómo podemos posicionarnos como "la opción preferente"?

 Más que tener que contarlo yo, es necesario que cada individuo lo deduzca por sí mismo. Un hecho que puede sonar sencillo, pero que realmente tiene su complejidad. Siempre nos cuesta centrarnos en nosotros mismos, ahondar en nuestro interior y a partir de ahí establecer nuestro objetivo, es decir, cómo te quieres posicionar y destacar como profesional en tu área. El proceso es muy similar al que se realiza a la hora de diseñar una estrategia de marca, solo que aquí la marca somos nosotros.
  
El segundo paso se basa en definir tu producto, qué es lo que vas a vender u ofrecer a tus clientes. A continuación, destaca esos valores diferenciales, ese grado de especialización y atributos propios que te ayudarán a diferenciarte de la competencia, a destacar y a generar confianza, la característica determinante que mencionábamos al inicio. Ten en cuenta que estás en un mundo muy competitivo, donde existen muchos profesionales que afirman hacer lo mismo que tú, poseer un producto muy similar; por ello debes aprender a destacar. La última fase es la de promocionar tu marca personal, lanzarla al exterior y generar notoriedad. Ésta es quizá la parte más atractiva, donde entran en juego las herramientas de marketing online y de visibilidad, en todos los aspectos. Conviene matizar que es importante utilizar estas herramientas, pero cuando ya se han superado las fases previas, no antes.


 ¿Cuándo conviene comenzar tu estrategia de branding personal?

  
Ayer. Una de las barreras a las que se enfrenta la Marca Personal como técnica de desarrollo personal es el tiempo. No es posible obtener resultados a corto plazo, sino que hay que invertir tiempo y dedicación. No se trata de una estrategia que registra una respuesta inmediata, sino que lleva tiempo, por tanto, conviene empezar cuanto antes. Por ello no es recomendable retrasar su comienzo hasta la finalización del proceso educativo, en el caso de los estudiantes, por ejemplo. Si comienzan mientras están estudiando su carrera, eso que tendrán avanzado respecto al resto.


 ¿Cuánto tiempo es necesario para desarrollar una estrategia de Branding Personal?
  
Si nos centramos en el tiempo estimado para conseguir visibilidad, una vez realizado el apartado de autoanálisis, puedes obtener visibilidad y reconocimiento entre 6 meses y un año. Para ello necesitas trabajar bien, invirtiendo entre 4 y 10 horas semanales, realmente productivas.

 Si ya tienes trabajo ¿necesitas tener una marca personal?
  
Por supuesto. El objetivo de una Marca Personal es que, si hay diferentes opciones, seas tú el elegido. Por tanto, tienes que conseguir posicionarte como alguien de referencia. Cuando estás en una empresa, siempre hay competencia. Bien sea grande, pequeña o una multinacional. Te puedes enfrentar a un ascenso, una vacante en otro departamento, o incluso un ERE. Si estás bien posicionado y has cultivado tu Marca Personal, será más difícil que te echen, y tendrás más posibilidades de acceder a ese puesto que deseas.
  
De otra parte, los directivos y responsables de RR.HH. deben entender que un profesional es el representante de la marca de la empresa, por tanto, es importante que animen a sus empleados a cultivar esta faceta profesional. Además, también conviene ser realista, y tener en cuenta que en la actualidad un empleo no dura toda la vida, por lo que es de esperar que tarde o temprano tengas que enfrentarte a un cambio laboral, y conviene estar preparado.
  
¿Podrías definirnos qué es la APTITUD POSITIVA?
  
Es un término que utilizo en contraposición a la "actitud positiva" propia del medio online, esas frases y teorías motivadoras que muestran la realidad mucho más fácil de lo que realmente es. Es cierto que está muy bien el sentirse motivado a actuar, pero, desde mi punto de vista, lo principal es estar capacitado para hacer cosas. Hay quien espera a tener esa actitud favorable para comenzar a hacer cosas, cuando lo realmente importante es estar bien preparado. Cuanto mejor preparación tengas, más motivado te sentirás a poner en práctica tus habilidades.

 ¿En qué consiste el concepto YO S.A.?
  
Es un clásico, aunque se ha centrado más en el área promocional, más ligada al marketing, que en el concepto de organización a nivel global. Las marcas no son resultado de un departamento, sino de toda la compañía. Del mismo modo, tu Marca Personal no es resultado de lo que hagas en internet, o de cómo trabajas, sino de un conjunto de cosas, el resultado de todo lo que hace un profesional.

 ¿Es imprescindible tener un blog para desarrollar una estrategia de banding personal 2.0?

 No es imprescindible estar en el mundo 2.0 para tener Marca Personal; pero si quieres estar en este mundo debes tener un blog. Para mí, las tres herramientas fundamentales de todo profesional que quiera dejar una marca son el networking, dar conferencias y tener un blog. El blog es tu cuartel general, tu escaparate, tu medio de comunicación, donde poner todo el contenido que deseas. El lugar que recoge todo aquello que piensas, sientes y deseas transmitir, un lugar propio de nunca nadie te va a echar. De tener una herramienta e internet, hay que tener un blog. Diría que en este momento es casi obligatorio.

 ¿Qué papel desempeñan las redes sociales en el desarrollo de una marca personal? ¿Dirías que te han ayudado en tu trayectoria?

 Para mí, las redes sociales han tenido poca relevancia en mi trayectoria profesional. Yo lo que he conseguido ha sido gracias al blog, donde comencé en 2004. A medida que han venido las redes sociales, he ido incluyéndolas pero no sabría calcular qué me han aportado realmente. Especialmente en el caso de Twitter y LinkedIn, son las otras 2 herramientas fundamentales. Es importante tenerlas, pero no sé hasta que punto imprescindibles; especialmente por el tiempo que requieren. Si el blog es tu artillería pesada dentro de tu estrategia de Branding Personal, Twitter es la infantería.

 Por último ¿Qué importancia tiene el networking en una estrategia de posicionamiento personal?

 El networking es fundamental. Casi todas las cosas que vas consiguiendo es gracias a la gente que conoces cara a cara, en algún momento. Las redes sociales y el blog son pasos intermedios para llegar tarde o temprano a chocar las manos con alguien, a propiciar el encuentro cara a cara.
  

Artículo de: puromarketing.com

viernes, 25 de octubre de 2013

Los profesionales del marketing dan prioridad al vídeo dentro de las estrategia de contenidos


El vídeo online triunfa entre los usuarios. A diario, 75 millones de internautas en Estados Unidos consume este tipo de vídeos. La plataforma preferida por este público para acceder al contenido audiovisual es Youtube, quien ya cuenta con más de mil millones de usuarios mensuales. Está previsto que en 2016 la comunidad de usuarios de vídeo a nivel global supere los 15 mil millones de individuos, y que el 55% del tráfico de internet esté constituido por este tipo de contenido.



Los jóvenes siguen siendo los principales consumidores de vídeo online. Se estima que el público de entre 18 y 24 años visitan alrededor de 213 vídeos al mes, lo que implica 19,2 horas mensuales. Las cifras son concluyentes, lo que ha llevado al vídeo online a posicionarse como prioridad dentro de la estrategia de contenido para el 76% de los profesionales del marketing.



Razones para invertir en videomarketing



El vídeo online ayuda a incrementar la notoriedad de marca. Sus beneficios son apreciables en varios aspecto. Contribuye al incremento del tráfico web en un 55%, así como mejora del SEO. Gracias a la inclusión de vídeos dentro de la web es posible atraer hasta 3 veces más inbound links. Además mejoran la actividad social. Gracias a los vídeos es posible apreciar una mayor tasa de engagement en Facebook (33%). Además, los usuarios disfrutan compartiendo este tipo de contenido en las redes sociales; un hábito que han propiciado los usuarios móviles. Se espera que el 92% de los usuarios que consume vídeo a través de su dispositivo móvil lo comparta.



Definitivamente, los vídeos son un modo muy atractivo de consumir información. Uno de cada tres clientes ve vídeos en la página del producto, o donde los encuentra, mientras busca información sobre el producto que le interesa. Se trata de un contenido altamente viralizable. El 41% de los clientes está más dispuesto a compartir vídeos de productos, que cualquier otra pieza de contenido. Y además, No es necesario contar con grandes medios técnicos ni recursos económicos. Los usuarios valoran más la calidad o el contexto del contenido que el acabado final del vídeo.



Recomendaciones para definir una estrategia efectiva de vídeo online



Para que un vídeo consiga el impacto deseado ha de ser especialmente atractivo, y enganchar a la audiencia desde el primer momento. Los 10 primeros segundos son cruciales. Es el plazo que dan los usuarios para seguir viendo dicho contenido. Un 20% de ellos abandona el vídeo tras dichos 10 segundos.


Los vídeos que mejor funcionan son los que tienen un componente inesperado, un toque de humor y realmente impactantes. Si además son capaces de llamar la atención de algún influencers, aumentan notablemente sus posibilidades de dar el salto a la fama. Las redes sociales son la plataforma por antonomasia para difundir contenido. En el caso de los vídeos no podía ser menos. Por tanto, conviene optimizar la estrategia de planificación del contenido, con el fin de lograr el mayor impacto.


La constancia es condición necesaria para desarrollar una estrategia de videomarketing efectiva. La mitad de las marcas con mayor repercusión en este área generan hasta un 50% más de vídeos que su competencia. Un dato importamte, teniendo en cuenta que además, el 37% de las marcas no ha actualizado su canal corporativo en los últimos 4 meses.


Sin embargo, es importante tener en cuenta que toda estrategia ha de tener un objetivo. No se trata solo de generar contenido de calidad y obtener repercusión, sino que dicha actividad ha de canalizarse en beneficio de la marca. De ahí la necesidad de incluir llamadas a la acción, aumentar el número de suscriptores al canal e intentar derivar a los usuarios hacia la web de la empresa, avivando con ello su interés por la marca.


Por tanto, el vídeo online ofrece una gran oportunidad de conectar con la marca, de forma directa, dando una imagen más completa sobre sus productos, servicios o filosofía de empresa. Todo a golpe de vista, en un formato muy viralizable y que invita a interactuar.


Artículo de: puromarketing.com

miércoles, 23 de octubre de 2013

Redes Sociales... LinkedIn se consolida como fuente de tráfico de calidad



LinkedIn es la plataforma social capaz de atraer a más clientes interesados a las web de empresa. Según las conclusiones del estudio publicado por Investis, el 64% del tráfico referencial de los sites corporativos procedente de las redes sociales tiene su origen en LikedIn.


Estas conclusiones, recogidas en el IQ Audience Insight, han sido extraídas a partir del análisis de aproximadamente 2 millones de visitas mensuales en 60 páginas corporativas durante 2 años. Dichas empresas pertenecen en su mayoría al FTSE.

Se trata de una gran diferencia respecto al volumen de tráfico referencial del resto de canales 2.0. Investis indica que Facebook únicamente consigue atraer un 17% de dichas visitas, mientras que Twitter es la fuente originaria del 14%. Esto sucede dado el interés por parte de los usuarios por conocer más información por parte de las marcas. 

Más de la mitad de los sites analizados cuenta con algún perfil social vinculado a su web. La importancia de Twitter como medio para fomentar el engagement y participar de la conversación social es inestimable. De ahí que sea la red social con más presencia,  actuando en 1 de cada 3 empresas. Por su parte, el 27% cuenta con LinkedIn, y Facebook aparece en el 20% de las páginas corporativas. 

Dado el poder de atracción de LinkedIn por atraer a los usuarios hacia la web, las empresas deberían reforzar su estrategia en esta plataforma, ofreciendo información de alto valor. Los grupos de LinkedIn son el lugar idóneo para iniciar una conversación y crear el interés inicial en la empresa, para posteriormente derivarles hacia la web. El tipo de contenido que demandan los usuarios de LinkedIn es muy distinto del que consumen y comparten los miembros de Twitter. No se trata de información de última hora, o de un dato llamativo, como puede ser el caso de la red de microblogging, sino de contenido más amplio y completo. 

Los datos del estudio reflejan asimismo un mayor interés por parte de los usuarios sobre la web corporativa de las empresas. Concretamente, en los 2 años que duró la investigación, se ha experimentado un aumento del 24% del tráfico web. El desarrollo de la tecnología móvil puede haber influido positivamente. El número de visitas procedente de los dispositivos inteligentes se ha multiplicado por 4 en este periodo.


En resumen, los usuarios demandan activamente información sobre aquellos temas que le interesan, siendo las redes sociales una de sus principales fuentes. LinkedIn posee la capacidad de mostrar el lado más profesional de una empresa. De ahí que el público se muestre especialmente interesado en este canal para consumir contenido de calidad.

Artículo de: puromarketing.com

martes, 22 de octubre de 2013

3 tips de creatividad para Community Managers


Si bien es una de las profesiones más nuevas que hay, el trabajo de Community Manager se ha ido profesionalizando conforme pasa el tiempo, al grado que hoy existen metodologías, técnicas y procesos para realizarlo.

Sin embargo, nada de lo anterior sirve, si la creatividad no está presente, así que hoy comparto algunos tips para desarrollarla.

La creatividad es un ingrediente muy importante para cualquier trabajo, pero específicamente en Social Media, juega un papel vital para lograr diferenciar una marca de todas las demás.

Si bien existen técnicas y hasta rituales para fomentar la creatividad, como los que invitan a meditar, prender incienso, jugar Ping Pong o video juegos; me parece que en el día a día es necesario encontrar maneras más prácticas para detonar ideas creativas, así que desde hace al menos un par de años, he explorado algunas técnicas para motivar la creatividad de los Community Managers en Mente Digital, a continuación describo 3 de ellas:

Pensamiento disruptivo
A menudo sucede que al querer transmitir una idea en Redes sociales, lo obvio es hacerlo tal como viene en la solicitud, sólo agregando frases como Da like si…” o Comenta si…”, pero en realidad es la misma idea, aderezada con frases de este tipo.
Un ejercicio que utilizo frecuentemente es el escribir la idea original, pero utilizando palabras diferentes, e incluso en un contexto distinto para romper de manera clara con lo obvio, por ejemplo para notificar un evento, la solicitud viene con los datos generales del mismo(lugar, tema, fecha, hora, etc), por lo cual el mensaje obvio sería:

Te invitamos el 15 de noviembre al WTC a presentación del libro 30 recetas de cocina, para los 30 días del mes del Chef Juan Pérez

Nadie puede discutir que está bien redactado este post, pero en realidad no aparta nada más que información, y no genera curiosidad o interés en el evento.

Una forma disruptiva de hacerlo sería:

El WTC se llenará de sabor el 15 de Noviembre, El Chef Juan Pérez te dirá todo

¿Cuantas recetas caben en un libro? El Chef Juan Pérez te lo dirá el 15 de Noviembre en el WTC

El pensamiento disruptivo es el buscar maneras diferentes, incluso atrevidas o ajenas a lo habitual para plantear una idea. Desde hace años pienso que un Post en Redes Sociales requiere el mismo trabajo creativo que se requiere para crear un slogan.

NOTA: la palabra Disrupción no ha sido reconocida por la Real Academia Española de la Lengua, pero es utilizada para traducir Disruptive en inglés, y se refiere a acciones que crean distorsión en actividades o procesos.

Re planteamiento
Otro ejercicio que es impresionante para detonar la creatividad, es el plantear la misma idea, pero de tres o cuatro formas diferentes, a manera de post. Este ejercicio, si bien toma algo de tiempo, ayuda a encontrar maneras más creativas par transmitir lo mismo pero de maneras mejores y más efectivas.
En lo personal he visto que con este ejercicio los Community Managers con poco experiencia empiezan a detonar su lado creativo para expresar ideas, y con el tiempo se les vuelve una costumbre el planear las ideas de distinta manera hasta encontrar la ideal.

Cambio de formato
Este ejercicio es más complejo que los anteriores, pero es también muy efectivo, y consiste en plantear la idea, pero en otro formato distinto a lo habitual, por ejemplo para avisar del evento que menciono arriba, en lugar de un post de texto o una imagen, la idea sería explorar hacer un video corto para anunciar lo mismo.
He notado que cuando se cambia el formato, empiezan a aparecer casi de forma automática ideas nuevas sobre como transmitir la misma idea y el resultado final es por lo general muy bueno.

En ocasiones el cambio de formato va más allá e involucra utilizar otros medios; siguiendo con el ejemplo anterior, un cambio de formato sería anunciar la presentación del libro a manera de tip en foursquare, o como parte de un pin en Pinterest, etc.

En resumen, los tips que incluyo arriba lo que buscan es lograr plantear ideas de manera diferente y original, de tal forma que la audiencia no se canse de lo que publicamos e incluso hasta nos comparta.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

Artículo de: merca 2.0